Володимир Калинюк про відкриття нового Сервісного центру

Володимир Калинюк — керівник Сервісних центрів mTa

Вітаю, Володимир. Як керівник Сервісних центрів mTa скажіть, чому ви обрали саме DEPOt для відкриття третьої точки?
Доброго дня. У нас було припущення, що люди не доїжджають в Сервісний центр на Соборній. Та і взагалі не знають, що в Чернівцях є такі добрі сервіси, як у нас. Фактично, ще до того, як ми розмістили вивіску і запустили хоч якусь рекламу, до нас вже заходили люди — кожен день — щоб ремонтувати техніку. Тобто, рішення було об’єктивно правильним.

Що ви маєте на увазі, коли кажете, що люди не доїжджають на Соборну площу?
Людям, які проживають в районі Бульвару, Ентузіастів, Комарова, Паркового проїзду, Чагору, Коровії та Волоки ближче та зручніше приїхати у DEPOt. Ми хочемо дати відвідувачам якісне обслуговування та комфортний Сервісний центр. Хочемо звільнити від необхідності ремонтувати техніку в «будочках» (маленьких несертифікованих сервісних центрах дрібних компаній, прим. ред.).

Вхід в Сервісний центр
Вхід в Сервісний центр. Одразу справа — не потрапив в кадр — наш магазин МУЛЬТИМЕDIA.

Як плануєте справлятись з надмірною кількістю замовлень? Що будете робити, коли відвідувач принесе якийсь надсучасний гаджет і захоче відремонтувати?
Ми досліджуємо та вивчаємо способи ремонту усіх новинок цифрової техніки. І в таких випадках все індивідуально. Ми зацікавлені в швидких ремонтах без втрати якості. На практиці, для досягнення (цієї мети) залучаємо більше майстрів на один ремонт, влаштовуємо колегіальні збори, обмінюємось досвідом та ідеями. Над підвищенням професійного рівня майстрів постійно працює окремий менеджер кваліфікації. Взагалі, щоб описати кожен нетиповий випадок в ремонтах, треба видавати товсту книгу (усміхається, прим. ред.).

Майстер Іван за роботою
Майстер Іван за роботою — це його окремий стандартизований робочий стіл з обладнанням.

Що цікавого було в процесі підготовки та відкриття СЦ?
Ми повністю переробили приміщення — розділили його на зону зустрічі клієнтів та майстерню. Так майстри не відволікаються на розмови з відвідувачами й не допускають помилок. Тобто, з людьми спілкуються менеджери — вони ставлять питання, узгоджують, пояснюють, закривають усі організаційні етапи. В робочій зоні працюють виключно майстри, зосереджені на 100%. Хочу додати, що, не дивлячись на розділені зали та порядок, у нас там нормальний живий колектив — хлопці й дівчата спілкуються, шуткують та підтримують один одного.

Декілька тижнів погоджували інформаційний банер в середині Сервісного центра. Було важливо донести відвідувачам, що ми можемо, що гарантуємо, як працюємо. На початку у нас було щось стандартне, на кшталт «зробимо швидко та якісно». Але ми розібрали робочі процеси до дрібниць, щоб лаконічно (та) зрозуміло пояснити що і як робимо. Наприклад, кожен відвідувач може прочитати й дізнатись про телефон-підмінку — надаємо інший телефон, поки ремонтуємо зламаний, щоб людина залишалась на зв’язку. Там (на інформаційному банері) багато написано про вигоди для клієнта, гарантію, терміни. Головне, все конкретно та предметно.

ремонт зроблять за 3 години!
На банері написано, що, при наявності деталей, ремонт зроблять за 3 години!

Довго погоджували вивіску. Хотіли зробити величезну, на всю площу над Сервісним центром, але політика ТРЦ DEPOt не дозволила, і ми пішли на компроміс. Зараз все одно вивіску добре видно під будь-яким кутом. До того ж, літери приємно підсвічуються.

Меблі в зал замовляли з Києва. Спочатку шукали в Чернівцях і зрозуміли, що (у нас в місті), на жаль, поки спеціальних меблів для сервісних центрів не роблять. Ми вже замовили зручні м’які диванчики для відвідувачів — зараз їх виготовляють в Києві спеціально для МУЛЬТИМЕDIA і потім одразу доставлять в Сервісний центр. Майстрам зробили професійні столи для ремонтів, зручні під обидві руки. З окремими зонами для обладнання, окремими — для запчастин. На кожному столі своє джерело світла. Всюди стоять LED лампи, справа тут не тільки в економії, але й в екології.

Взагалі, я прискіпливо ставився до кожної дрібниці. Навіть плінтус в залі переставляли з коричневого на білий, щоб увесь зал був в одному стилі.

А що за персонал там працює? Чому саме ці люди?
Ми поставили (в новий Сервісний центр) працівників з досвідом. Вони вже працювали на Соборній площі та в Сервісному центрі на Калинівському ринку. Відвідувачів зустрічає гарна парочка менеджерів: Олексій та Інга. Все ж таки туди заходить багато людей, ми очікуємо великої кількості роботи.

Інга та Олексій
Інга та Олексій удають, що не помічають фотографа. :​​)

Що побажаєте відвідувачам нового СЦ? Що хочете запропонувати?
Бажаю обирати та купувати якісні бренди, а не невідому «китайщину». Гарна техніка рідше ламається і менше потреби в невиправданих ремонтах.

Запропонувати? Приходьте! Як би банально це не звучало, але ми раді вас бачити. Приносьте техніку без сумнівів, бо діагностика безкоштовна. Знаю, що частина людей, у яких зламалась техніка, не довіряють сервісам — думають, що витягують якісь деталі. У нас всі приміщення обладнані камерами. Кожен ремонт безперервно записуємо в окремий відеоролик. При потребі навіть можемо показати це відео замовнику.

Дякую за інтерв’ю.
І вам дякую. Гарного дня.